Solución completa para Call Center

Es una solución completa para gestionar su plataforma de Call Center / Contact Center. Ya que tiene todo lo necesario para que una empresa no importa la magnitud puede trabaja con un sin numero de herramientas.

Esta central es un poderoso equipo diseñado como un sistema de comunicación integrado. Provee voz, video y comunicación de datos para medianas y grandes empresas. Diseñado desde un inicio para proveer comunicación IP distribuida, mensajería unificada inteligente, integración con aplicaciones avanzadas y características avanzadas de telefonía.

  • Manejo de llamadas entrantes, salientes y mixtas.
  • Capacidad de integrarse con su base de Datos para extraer información del cliente.
  • Marcado saliente predictivo, automático y controlado por el agente.
  • Capacidad de cumplir por completo con la regulación de EE.UU., Canadá y Reino Unido. Rep Dom.
  • Interfaz administrativa para administrar reportes, campañas, Listado etc.
  • Interfaz intuitiva para agentes.
  • Capacidad de tener agentes operando de manera remota.
  • Registro de llamadas integrado.
  • Llamadas tripartitas en la aplicación de agente.
  • Callbacks programadas: Sólo agentes y cualquiera.
  • IVRs y buzones de voz configurables en la red.
  • Capacidad de ser escalable a cientos de posiciones.
  • Capacidad de usar líneas de telecomunicaciones y troncales de VOIP.
  • Capacidad de que el agente llame a los clientes secuencialmente desde una base de datos a través de un navegador web.• Capacidad de mostrar un guión para ser leído por el agente con campos como nombre, dirección, etc. ya llenados.
  • Capacidad de establecer una campaña de auto marcado y enviar solo las llamadas activas (ej. Contestadas por un humano) a los agentes disponibles.
  • Capacidad de tener marcado predictivo en una campaña con algoritmos de marcado adaptativo.
  • Capacidad de marcar una sola campaña a través de múltiples servidores Asterisk® o múltiples campañas con un solo servidor.
  • Capacidad de transferir llamadas con datos del cliente a un verificador del sistema local o a un servidor Asterisk® remoto.
  • Capacidad de invocar una página web con los datos del cliente a quien se está atendiendo de manera automática por campaña.
  • Capacidad de marcar automáticamente campañas que inicien con un IVR sencillo y después se dirijan a un agente.
  • Capacidad de marcado automático a clientes con un mensaje pre grabado (broadcast).
  • Posibilidad de especificar una música en espera personalizada por campaña.
  • Capacidad de enviar una llamada rechazada a buzón de voz, una cola o extensión por campaña, si no hay un agente disponible.
  • Capacidad de establecer un identificador de llamadas por campaña o por lista de marcado.
  • Capacidad de tomar llamadas entrantes tomando los datos del identificador de llamadas.
  • Capacidad de funcionar como un ACD para llamadas de verificación entrantes y de fronter/verificador.
  • Capacidad de que un agente tome tanto llamadas entrantes como salientes en una sesión (call blending).
  • Capacidad de iniciar y detener la grabación de las llamadas de los agentes en cualquier momento.
  • Capacidad de grabar de forma automática todas las llamadas.
  • Capacidad de llamar de manera manual o automática hasta dos números de cliente con el mismo contacto.
  • Capacidad de marcar de manera ilimitada números alternados por cliente hasta que reciba una respuesta.
  • Capacidad de programar callbacks para un cliente ya sea con la opción cualquier agente o un agente en específico.
  • Capacidad de tener una vista previa de los contactos antes de marcar en modo manual.
  • Capacidad de que los agentes inicien sesión de manera remota desde cualquier lugar con sólo un teléfono y un navegador web.
  • Capacidad de colgar con mayor rapidez y disponer de las llamadas con sólo presionar un botón (HotKeys).
  • Capacidad de definir el tiempo de descanso entre llamadas de un agente por campaña.
  • Capacidad de añadir disposiciones de llamadas por campaña (tipificación/catalogación de llamada).
  • Capacidad de usar consultas de bases de datos personalizadas en el marcado de campañas.
  • Capacidad de reciclar llamadas de estados específicos en un intervalo específico sin reconfigurar una lista.
  • Capacidad de marcar con restricciones de zona horaria personalizadas por estado y por día de la semana.
  • Capacidad de marcar con detección de máquina contestadora (Answering Machine Detection), mientras reproduce un mensaje para llamadas AM.
  • Capacidad de tener múltiples campañas y listas de contactos.
  • Capacidad de configurar un tiempo máximo de espera para llamadas contestadas que no pudieron ser enlazadas con un agente y con la posibilidad de reproducir un mensaje pre-grabado al contacto que conteste.
  • Capacidad de tener porcentajes variables de tiempo máximo de espera para llamadas contestadas cuando se hace un marcado predictivo.
  • Capacidad de tener listas DNC para todo el sistema y por campaña que puedan activarse de forma opcional por campaña.
  • Capacidad de registrar todas las llamadas y los estados de las llamadas, así como las clasificaciones de los tiempos de los agentes.
  • Capacidad de balancear la carga de llamadas a través de múltiples servidores Asterisk® de entrada o salida.
  • Capacidad de tener balanceo/redundancia de inicio de sesión de los teléfonos de los agentes a través de múltiples servidores de VICIdial.
  • Capacidad de disponer de distintos reportes en tiempo real y resumidos.
  • Capacidad de contar con pantallas de las campañas en tiempo real.
  • Capacidad de tener conferencias tripartitas (con macros DTMF y números preestablecidos).
  • Capacidad de realizar la transferencia de llamadas desatendidas tripartitas.
  • Capacidad de realizar conferencias tripartitas con la posibilidad de entregar la llamada a un agente.
  • Capacidad de contar con música en espera personalizada y un sonido de alerta de llamada entrante para el agente.
  • Capacidad de contar con tiempo estimado de espera, lugar en la fila, colas de desborde y varias otras funcionalidades que son sólo para llamadas entrantes.
  • Capacidad de contar con una clasificación basada en capacidades y ruteamiento de llamadas por grupo (cola) de entrada y campaña.
  • Capacidad de priorizar colas por campaña y grupo de entrada.
  • Capacidad de formar en cola las llamadas para un solo agente.
  • Capacidad de establecer niveles de usuario y permisos para ciertas capacidades y campañas.
  • Capacidad de permitir que los gerentes escuchen las conversaciones de los agentes.
  • Capacidad de permitir que los gerentes entren a las conversaciones de los agentes y clientes.
  • Capacidad de permitir que los gerentes cambien las colas seleccionadas para un agente.
  • Capacidad para permitir a los agentes seleccionar un Código de pausa cuando no estén activos.
  • Capacidad de permitir a los agentes controlar los niveles de volumen y mutar sus micrófonos.
  • Capacidad de permitir a los agentes ver los estados de otros agentes en el sistema.
  • Capacidad de permitir a los agentes ver detalles de las llamadas de la cola que se le seleccionó para tomar sus llamadas.
  • Capacidad de permitir a los agentes seleccionar y hacer clic para tomar las llamadas en cola desde su pantalla de agente.
  • Capacidad de ejecutar los turnos de los agentes por día y hora con la opción de definirlos por grupo de usuario.
  • Capacidad de ser totalmente compatible con QueueMetrics para inicio de sesión de llamadas entrantes y salientes.
  • Capacidad de contar con distintas características de integración con Vtiger como: sincronización de usuario, sincronización de cuenta, inteconexión de datos, etc.
  • Capacidad de integrarse por completo con Sangoma Call Progress Detection (CDP) para obtener una mejor Answering Machine Detection (AMD).
  • Capacidad de contar con un API de agente basado en la red multifuncional para el control de las sesiones de los agentes incluyendo los click-to-dial fuera de la pantalla del agente.
  • Capacidad de importar contactos del API basado en la red.
  • Capacidad de exportar utilerías de datos basadas en la red.
  • Capacidad de contar con una aplicación de temporizador para rastrear los tiempos de trabajo de los usuarios.
  • Capacidad de contar con administración basada en la red.
  • Capacidad de proveer DIDs y troncales de telefonía y carriers a través de la interfaz en la red.
  • Tanto como los agentes como su supervisor tendrán una interfaz intuitiva, amigable y con un sin numero de opciones que son utilices a la hora de trabajar.

    Una plataforma creada con la capacidad de manejar en su totalidad las llamadas de servicio a clientes de su empresa. Tanto así que es la preferida a la hora de evaluar una solución de call center en estos días.

    La plataforma no requiere licenciamiento, puede agregue o quitar agentes y esto no genera ningún licenciamiento, solo costo de instalación y si la empresa lo requiere iguala de servicio frente cualquier eventualidad o beneficios frente a cualquier instalación.

    Se instala en un solo servidor con buenos recursos, ya que lleva muchos procedimientos estadísticos. Se economizara espacio ya que en otro lugares tienen un servidor para cada aplicación de call center requerida.

    La plataforma no requiere licenciamiento, puede agregue o quitar agentes y esto no genera ningún licenciamiento, solo costo de instalación y si la empresa lo requiere iguala de servicio frente cualquier eventualidad o beneficios frente a cualquier instalación.

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